Términos y Condiciones de Prestación de Servicios Educativos
1. Identificación del prestador
Elevionis, prestador independiente de servicios educativos, ofrece servicios de enseñanza del idioma inglés en modalidad presencial y/o virtual.
Datos de contacto: Correo electrónico: soporte@elevionis.com; WhatsApp / Teléfono: 2711251291; Sitio web o plataforma: Elevionis; RFC: Disponible para facturación.
En el presente documento, el alumno o tutor responsable será denominado como “EL ALUMNO”.
2. Objeto del servicio
Elevionis se compromete a impartir clases de inglés conforme a: modalidad contratada, horarios acordados, duración establecida, y condiciones descritas en el presente documento.
EL ALUMNO se compromete a: realizar los pagos correspondientes; asistir puntualmente; respetar las políticas aquí establecidas.
3. Naturaleza del servicio
La relación entre Elevionis y EL ALUMNO corresponde exclusivamente a una prestación independiente de servicios educativos, sin que exista relación laboral entre las partes.
4. Modalidad del servicio y requisitos técnicos
Las clases podrán impartirse de manera presencial, virtual, o híbrida, según lo acordado previamente.
Uso de plataformas digitales: Las clases virtuales podrán impartirse mediante plataformas digitales de terceros como Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, o herramientas similares. Elevionis no es responsable por interrupciones, fallas, actualizaciones o modificaciones propias de dichas plataformas externas.
Clases virtuales: EL ALUMNO es responsable de contar con conexión estable a internet, dispositivo funcional, acceso a la plataforma utilizada, audio y video adecuados, y un entorno apropiado para la clase. Las fallas técnicas atribuibles al alumno no generan reposición automática. En caso de fallas técnicas atribuibles a Elevionis que impidan impartir correctamente la clase, esta podrá reprogramarse o ajustarse al siguiente periodo.
5. Pagos
El pago de clases, paquetes o mensualidades deberá realizarse conforme a lo previamente acordado.
Anticipación del pago: Los pagos deberán realizarse con un mínimo de una (1) semana de anticipación al inicio del periodo contratado o a la primera clase programada. En caso de no recibir el pago, Elevionis podrá liberar el horario reservado, posponer el inicio, o suspender temporalmente las clases.
Métodos de pago: Transferencia bancaria, depósito, efectivo, o plataformas autorizadas. Las comisiones corren por cuenta del alumno.
Facturación: En caso de requerir factura fiscal (CFDI), EL ALUMNO deberá solicitarla dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago.
6. Horarios y asistencia
Los horarios asignados se consideran espacios reservados exclusivamente para EL ALUMNO durante el periodo contratado.
Retardos: Los retrasos del alumno no modificarán la duración originalmente programada de la clase. En caso de ausencia sin comunicación después de 15 minutos, la clase podrá considerarse cancelada e impartida.
Inasistencias: Las clases no asistidas sin aviso previo mínimo de 24 horas se considerarán impartidas. La falta de asistencia no genera derecho automático a reposición, devolución, ni reembolso.
7. Reposición de clases
Las reposiciones no son automáticas y estarán sujetas a aviso previo mínimo de 24 horas, disponibilidad de agenda, límites establecidos según el paquete contratado, y evaluación razonable del caso. Las clases perdidas sin aviso previo no se reponen.
8. Vigencia del servicio
Las clases o paquetes deberán utilizarse dentro del periodo acordado al momento de la contratación. Las clases no utilizadas podrán considerarse vencidas. La inactividad prolongada por más de 30 días naturales podrá considerarse abandono del servicio.
9. Cambios de horario
Los cambios de horario están sujetos a disponibilidad. Cambios frecuentes pueden ocasionar la pérdida del horario originalmente reservado.
10. Uso personal del servicio
Las clases contratadas son para uso personal e individual del alumno. No podrán compartirse, transferirse, cederse, revenderse, ni utilizarse por terceros sin autorización.
11. Conducta y respeto
EL ALUMNO se compromete a mantener una conducta respetuosa. Elevionis podrá suspender o cancelar el servicio en casos de faltas de respeto, agresiones, acoso, comportamiento inapropiado, discriminación o amenazas, sin derecho a reembolso.
12. Materiales, contenido y propiedad intelectual
Los materiales proporcionados son exclusivamente para uso personal y educativo del alumno. No está permitido grabar clases, distribuir materiales, compartir accesos o difundir contenido sin autorización previa por escrito.
13. Alcance del servicio
Elevionis se compromete a brindar enseñanza, pero el progreso depende también de factores como asistencia, práctica y disciplina del alumno. No se garantiza un resultado específico de aprendizaje.
14. Cancelaciones y reembolsos
Una vez iniciado el periodo contratado, los pagos realizados generalmente no son reembolsables. El abandono del curso no genera automáticamente derecho a devolución o reposición.
15. Casos de fuerza mayor o salud
En situaciones comprobables de enfermedad, emergencia familiar, accidentes o causas de fuerza mayor, Elevionis podrá evaluar de manera flexible reprogramaciones limitadas, extensiones o créditos parciales.
16. Cancelación por parte del prestador
Si Elevionis debe cancelar una clase, esta podrá reprogramarse sin costo adicional o ajustarse al siguiente periodo.
17. Comunicaciones electrónicas
EL ALUMNO acepta recibir información mediante correo electrónico, WhatsApp o plataformas de Elevionis.
18. Menores de edad
En caso de alumnos menores, el tutor responsable declara contar con facultades para aceptar estos términos en su representación.
19. Protección de datos y privacidad
La información será utilizada para fines administrativos, académicos y fiscales. Se regula adicionalmente mediante el Aviso de Privacidad.
20. Modificaciones
Elevionis podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible en la plataforma oficial.
21. Aceptación de términos
La aceptación registrada en la plataforma constituye la declaración de EL ALUMNO de haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos.